White-label helpdesk
Onze mensen nemen op met jouw bedrijfsnaam en lossen eerstelijnsvragen meteen op.
- Eigen telefoonnummer per partner
- Tickets in jouw naam
- Escalatie volgens jouw draaiboek
Voor IT-bedrijven in België
De helpdesk achter jouw IT-bedrijf.
Wij nemen de telefoon op, bewaken de toestellen en lossen problemen op, in jouw naam. Jij houdt de klant en de relatie. Wij zijn er, maar niemand ziet ons.
Herkenbaar?
Groeien zonder dat de telefoon je werk overneemt.
Als klein IT-bedrijf wil je je klanten altijd snel helpen. Maar elke oproep onderbreekt je projecten, en mensen vinden is moeilijk.
De telefoon stopt nooit
Wachtwoorden, printers, mailboxen: kleine vragen die grote projecten stilleggen.
Geen ogen 's nachts
Een volle schijf of een gemiste update merk je pas als de klant belt.
Dure tools
Professionele monitoring en beveiliging kosten veel als je ze maar voor enkele klanten nodig hebt.
Vakantie en ziekte
Wie neemt op als jij er niet bent? Je klanten verwachten altijd een antwoord.
Diensten
Alles wat je achter de schermen nodig hebt.
Kies wat je nodig hebt: één dienst of het volledige pakket. Alles werkt onder jouw naam.
Monitoring & patching
Wij bewaken servers, pc's en netwerken en grijpen in voor de klant iets merkt.
- Bewaking van schijven, diensten en back-ups
- Automatische updates
- Rapporten voor jouw klanten
Beveiliging (EDR)
Moderne endpoint-beveiliging tegen ransomware en aanvallen, met opvolging van alarmen.
- Uitrol en beheer per klant
- Opvolging van meldingen
- Hulp bij incidenten
Hulp op afstand
Snel meekijken op het scherm van de klant, met jouw logo en jouw naam.
- Sessies vanuit de helpdesk
- Of licenties voor je eigen techniekers
Extra handen
Ervaren techniekers voor projecten, migraties of drukke periodes, ook ter plaatse.
- Windows, macOS en Linux
- Microsoft 365, netwerken, servers
- Inzetbaar per uur of per project
Infrastructuur
Bouwstenen voor je eigen aanbod, op ons netwerk en onder jouw naam.
- Zakelijke VPN
- Back-up, hosting en VPS
- Rackspace in ons datacenter
Werkwijze
In vier stappen achter je team.
We starten klein en duidelijk. Na een paar weken voelt het alsof we altijd al deel van je bedrijf waren.
01
Kennismaking
We bekijken je klanten, je tools en wat je wil uitbesteden.
02
Draaiboek
Samen leggen we vast hoe we opnemen, wat we zelf oplossen en wanneer we jou bellen.
03
Opstart
Eigen nummer, toegang tot de tools en documentatie per klant. Klaar om te starten.
04
Wij in jouw naam
We helpen je klanten, houden je op de hoogte en rapporteren maandelijks.
Onze belofte
Discreet. Loyaal. Jouw klant blijft jouw klant.
- We werken nooit rechtstreeks voor jouw klantenDat leggen we contractueel vast, met een anti-ronselingsclausule.
- Altijd jouw naam, nooit de onzeAan de telefoon, in mails, in tickets en op het scherm.
- Strikt gescheiden per partnerElke partner heeft een eigen, afgeschermde omgeving in onze tools.
- Privacy op ordeGeheimhoudingsovereenkomst en verwerkersovereenkomst bij de start.
- Belgisch en ervarenTechniekers met jarenlange ervaring in het beheer van kmo-omgevingen.
Voor wie
Gemaakt voor kleine en groeiende IT-bedrijven.
Geen grote overname, wel een team dat je meteen kan inschakelen.
Zelfstandige IT'ers
Je wil eindelijk eens op vakantie, zonder dat je klanten in de kou staan.
IT-bedrijven tot 15 mensen
Je techniekers focussen op projecten, wij vangen de dagelijkse vragen op.
Web- en softwarebedrijven
Je klanten vragen ook om IT-support. Bied het aan zonder er een team voor te bouwen.
Vragen
Wat partners ons vaak vragen.
Weten mijn klanten dat jullie het zijn?
Nee. We nemen op met jouw bedrijfsnaam, mailen vanuit jouw omgeving en werken met jouw procedures. Voor je klant zijn wij gewoon jouw helpdesk.
Nemen jullie mijn klanten niet over?
Nooit. We werken uitsluitend via IT-partners en leggen dat contractueel vast. Vraagt een klant van jou ons rechtstreeks om hulp, dan verwijzen we hem naar jou.
Welke uren dekken jullie?
Werkdagen 8 – 18 u.
Moet ik andere tools gaan gebruiken?
Niet per se. We werken met ons eigen platform voor monitoring, beveiliging en hulp op afstand. Heb je al tools, dan bekijken we samen wat voor jou het beste werkt.
Hoe wordt het aangerekend?
Afhankelijk van de dienst per toestel, per gebruiker of per uur. Na de kennismaking krijg je een voorstel op maat, zonder verrassingen.
Kan ik klein beginnen?
Ja. Veel partners starten met één dienst, bijvoorbeeld de helpdesk tijdens vakanties, en breiden uit als het klikt.
Kennismaken
Even praten over wat we voor je kunnen doen?
Laat je gegevens achter. We bellen je terug voor een vrijblijvend gesprek.